南京新街口百货中心店：数智化焕新老字号百货，重塑中华第一商圈消费体验

南京新街口，被誉为 "中华第一商圈"，高端百货与购物中心云集，商业氛围成熟。在这片商业热土上，一座拥有七十余年历史的老字号百货 —— 南京新街口百货商店（新百中心店），正通过一场深度的数智化升级，焕发全新的经营活力。2026 年七十四周年店庆之际，新百以“新百归来更少年”为品牌主张，外立面 2688 平方米亚洲顶尖裸眼3D巨幕循环呈现品牌主题，正门鸽子广场完成升级改造成为城市打卡节点，整场焕新成为全城关注焦点。汇客云为其量身打造 "智能客流系统 + 智能导视 + AI 智能体导购" 一体化解决方案，以技术赋能传统商业，助力这座中华老字号在传承中创新，在焕新中跃升。

项目背景：新街口 C 位老牌百货的系统性焕新

南京新百中心店坐落于南京市秦淮区中山南路 1 号，雄踞新街口广场核心位置，地铁 1/2 号线新街口站直接连通负一层，区位优势得天独厚。项目 A/B 双馆联动，总营业面积约 8 万㎡，地下1层至地上8层，涵盖美妆护肤、黄金珠宝、男女时装、运动潮牌、数码智能、餐饮亲子等多元业态。
自1952年作为华东地区首家国营综合零售商场正式亮相以来，新百历经 74 载岁月沉淀，先后6次更名、多轮扩建，营业面积从千余平方米扩容至8万平方米，不仅是南京头部商业体，更是南京城市商业发展的“活化石”，承载着三代人的生活印记与情感寄托。

作为三胞集团旗下A股上市公司的核心资产，新百中心店以 "时尚中产城市体验社交地标" 为定位，错位新街口高端奢侈品商场，主打品质零售、首店经济、家庭消费与年轻潮流消费。面对电商分流与消费需求升级，新百以“室内室外化、室外街区化、百货购物中心化”三大策略启动系统性重构，打造“空间重构承载业态升级、业态升级支撑场景营造、场景运营带动流量增长、流量反哺空间业态优化”的良性循环：

1. 向上延伸打造立体城市景观：2688㎡裸眼 3D 巨幕点亮天际线，鸽子广场升级为城市公共广场，规划六大主题广场、250 米高Doris城市会客厅、SkyDeck观景平台、24小时屋顶餐酒咖街区，以及1楼直上的Z形“飞天梯”网红景观；
2. 向下打通构建地下商业网络：负二楼实现与 4 个地铁口无缝接驳，配合周边交通环岛改造，构建大规模地下商业网络，负一楼引入特色食集，打造多元消费场景；
3. 内部焕新重构逛游体验：摒弃传统中岛动线，升级为环形单动线，实现 AB 座内外贯通与整体亮化，空间更显通透开阔。
业态层面同步迭代，华为智能生活馆、小米城市融合店、大疆城市地标店三大科技头部品牌齐聚，WM 江苏首家旗舰店、一颗蓝莓全国旗舰店等潮牌首店落地，餐饮规模持续扩充，未来还将引入瑜伽、生活美学等体验业态，向“24 小时生活第三空间”转型。年客流达2500万至3000万人次，日均客流稳定在10万人次以上，113 个品牌拿下全国及省市销售第一，年轻客群占比超 50%，走出了一条传统百货向现代城市生活方式中心跃迁的破局之路。

需求与挑战：三方链路打通，服务品质高标准

在完成空间与业态的硬件级焕新后，如何通过数字化手段进一步释放流量价值、深化体验优势、支撑精细化运营，成为新百下一阶段的核心课题。项目对面客端服务品质提出了更高标准——如何打通商场、商户与顾客三方链路，为消费者提供高效寻路找店与个性化互动体验，为商户实现品牌曝光、精准引流与营销转化，为商场达成服务品质提升、流量价值最大化与运营成本优化，成为项目亟需破解的核心课题。
解决方案：三大数智能力，筑牢运营核心根基。

基于对项目痛点的深度洞察与商业场景的充分理解，汇客云为南京新百中心店量身打造了覆盖客流分析、智能导视、AI 导购的全链路数智化服务方案，以行业领先的技术能力与成熟的商业落地经验，匹配新百空间、业态、场景的全维度焕新节奏，助力这座老字号百货完成服务体验与运营管理的双重升级。

一、智能客流系统：精准洞察场内，激活运营内生动力
汇客云为项目打造的智能客流系统，是行业首创的精准客流服务。系统可全面开展客流监测、客群分析、商户评估与活动优化，精准统计有效客流、还原客群动线与游逛偏好，为铺位规划与品牌调整提供参考依据；同时提供客流去重人数、游逛时长、店铺品牌业态游逛关联等多样化分析指标，实现消费者游逛行为全面数字化。结合项目租金、经营等数据信息，可对商户经营能力进行评估诊断，帮助商户经营改善与提升，并淘汰存在经营风险的商户，保证租金安全，降低空置率。
二、智能导视及信发服务：3D 导航+信息发布+运营后台一体化
项目打造的智能导视与信息发布一体化系统，是一套专为现代大型商业综合体量身定制的全方位智慧商业解决方案。系统深度融合先进的3D室内导航技术、高效的信息发布平台与强大的运营管理后台，旨在为顾客提供前所未有的便捷体验，同时赋能商场实现精细化运营与智能化管理。项目优先落地标准导视10余块屏幕，智能体导购与其余80余块屏幕正持续推进中，逐步织密全场服务触点。
三、AI 智能体导购：专属个性化逛街助理
项目紧随前沿AI技术应用，打造专属的AI智能体导购，通过数字人及语音交互，为消费者提供专属的个性化逛街助理，在提升顾客体验的同时，有效提高现场服务效率。

价值共赢：数智化驱动商业价值全面提升

在汇客云的技术支持下，三大数智能力深度渗透进项目经营全场景，与新百空间焕新、业态升级形成协同效应，助力商场、商户与顾客实现多方共赢，让老字号的焕新成果从 “物理升级”深化为“运营升级”。

顾客端：高效寻路找店、丰富互动体验与场内动态即时触达，逛店体验全面升级；匹配场内多元场景与业态布局，实现“逛一天、玩一天、享一天”的一站式体验，不同年龄层客群都能找到归属感。
商户端：品牌曝光、精准引流与营销转化同步实现，结合租金、经营数据的经营诊断帮助商户改善经营、降低空置率；助力品牌快速起势，强化新百“首店经济”的核心竞争力。
商场端：服务品质提升、场内流量分发被激活、广告增收与人工服务成本下降，商业空间运营价值得到全面提升；巩固现有流量规模与年轻客群结构优势，在中华第一商圈的激烈竞争中筑牢差异化壁垒。
数据端：客流去重人数、游逛时长、店铺品牌业态游逛关联等指标，让消费者游逛行为从“看不见”变为“可量化、可运营”；为后续空间调改、品牌迭代、活动策划提供数据决策依据，支撑“商业 + 酒店 + 文旅”协同模式的长效运营。